Question 1

部屋を退去（解約）したい

Accepted Answer

シャーメゾンライフCLUB（アプリ）の【解約手続き】から解約申請ができます。
シャーメゾンライフCLUBアプリを開く
※シャーメゾンライフCLUBアプリのインストール・登録方法は以下を参照してください。
シャーメゾンライフCLUBアプリイン

Question 2

保管場所使用承諾証明書（車庫証明書類）を

Accepted Answer

シャーメゾン ライフ CLUBの申請フォームよりお申込みください。（※東京エリアは一部対象外です）
ダウンロードはこちらから。
操作手順についてはこちらをご参照ください。
※駐車場のみご契約いただいている場合は、管轄の営業所へご連絡ください

Question 3

生活音で困っている

Accepted Answer

生活音でお困りの方は音の時間帯、場所、頻度、音の種類を控えていただきお問い合わせください。
 
【問い合わせ方法】
シャーメゾンライフ CLUBアプリの「お住まいに関するトラブル自動受付」から24時間いつでもお問い合わせいただけます。

Question 4

退去（解約）はいつから申込できますか

Accepted Answer

賃貸借契約書に記載の退去（解約）通知期限までにお願いいたします。
※特約がある場合は除く
万が一、退去（解約）通知期限より短い期限にて解約希望日を設定された場合、賃室貸借契約書に基づき、退去日以降の一定期間の賃貸料等相当額をご負担いただく必

Question 5

家賃の引落口座を変えたい

Accepted Answer

ご利用のお支払方法によりお手続きが異なります。
らくらくパートナーの場合
 ご契約の信販会社（オリコフォレントインシュア・アプラス・ジャックス）のネット口座振替受付サービスより変更手続きが可能です。
または、ご契約の信販会社へ契約者ご本人さ

Question 6

残高不足で家賃が引落されなかった

Accepted Answer

ご利用のお支払方法により問い合わせ先が異なります。
らくらくパートナーの場合
 翌月初にご利用の信販会社から振込案内が届きます。（延滞金・振込手数料がかかります） 
振込案内が届かないまたは紛失した場合は、契約者ご本人様より信販会社へお問い

Question 7

インターネット（Wi-Fi）を使いたい（

Accepted Answer

【未手配の場合】 
積水ハウス不動産グループ 新生活サポートセンターまでご連絡ください。 
0120-665-380
※受付時間：12時～21時（土日祝も可）
 
【ご自身で手配済みの場合】 
物件によっては、光ファイバー回線がすでに敷設さ

Question 8

鍵を紛失した

Accepted Answer

●「シャーメゾンライフSUPPORT24」へ加入されている方
解錠業者へ対応依頼を行います。 
入居者様のプライバシー保護の強化のため弊社で鍵の保管はしておりません。 
鍵のメーカーや種類をご確認の上、シャーメゾンライフDESKまでご連絡く

Question 9

保管場所使用承諾証明書（車庫証明書類）は

Accepted Answer

発行手数料の入金確認後（口座振替の場合は申請受理後）、５営業日以内に発送致します。

Question 10

契約期間満了前に解約した場合の違約金は発

Accepted Answer

ご契約内容によっては入居期間に応じて違約金が発生する場合がございます。
詳細につきましては契約書をご確認いただき、管轄の営業所までお問い合わせください。

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