●「シャーメゾンライフSUPPORT24」へ加入されている方
解錠業者へ対応依頼を行います。 
入居者様のプライバシー保護の強化のため弊社で鍵の保管はしておりません。 
鍵のメーカーや種類をご確認の上、シャーメゾンライフDESKまでご連絡ください。 
訪問時は解錠前に本人確認書類（現住所記載の顔写真付き身分証明書）のご提示が必要となります。 
出張費・基本作業（60分以内）が原則無料ですが、部品代や特殊な作業が発生する場合はお客様のご負担となります。

●「シャーメゾンライフSUPPORT24」へ加入されていない方
ご自身で解錠業者へ手配をお願いいたします。
解錠業者が見つからない場合は、シャーメゾンライフDESKまでご連絡ください。 
加入を希望される方は営業所へご連絡ください。

【電池切れの場合】 

本体の電池交換をお試しください。 

【暗証番号が認証しない場合】 

「※」も暗証番号に含むため、文字列をご確認ください。 

暗証番号を3回間違えた場合は30秒以上間隔を空けて操作してください。 

【内側のサムターンが空回りして開錠・施錠できない場合】 

つまみを止めているネジのゆるみを締め直すと改善することがございます。 

【ドアが重くて開錠できない場合】

 換気扇を作動させたり、給気口が開いていると気圧差でドアが重くなり開錠できないことがございます。 

種類によっては、解施錠時に青（施錠ランプ）と赤（開錠ランプ）が点滅します ドアを押しながら、もしくは引きながら暗証番号の入力をお試しください。

 【冬季期間で外気温が低い場合】 

電池の残量が少ない状況で急に気温が下がると、電池の電圧が下がり作動しなくなります。 

電池交換、または本体の温度を上げることで改善することがございます。 

【開錠番号の再設定・再発行】 シャーメゾンライフDESKまでご連絡ください。

【問い合わせ方法】
シャーメゾンライフ CLUBアプリの「お住まいに関するトラブル自動受付」から24時間いつでもお問い合わせいただけます。

※シャーメゾンライフCLUBアプリのインストール・登録方法は以下を参照してください。
シャーメゾンライフCLUBアプリインストール方法
 

＜お電話でのお問い合わせ＞
電話番号：050-3650-6292
営業時間：24時間365日