●「シャーメゾンライフSUPPORT24」へ加入されている方
解錠業者へ対応依頼を行います。 
入居者様のプライバシー保護の強化のため弊社で鍵の保管はしておりません。 
鍵のメーカーや種類をご確認の上、シャーメゾンライフDESKまでご連絡ください。 
訪問時は解錠前に本人確認書類（現住所記載の顔写真付き身分証明書）のご提示が必要となります。 
出張費・基本作業（60分以内）が原則無料ですが、部品代や特殊な作業が発生する場合はお客様のご負担となります。

●「シャーメゾンライフSUPPORT24」へ加入されていない方
ご自身で解錠業者へ手配をお願いいたします。
解錠業者が見つからない場合は、シャーメゾンライフDESKまでご連絡ください。 
加入を希望される方は営業所へご連絡ください。

【カードを差し込む接触型の場合】 

正しい向きで差し込めているかご確認ください。 

カードの破損が考えられる際は、別のカードで開錠可能かお試しください。 

【カードをかざす非接触型の場合】 

本体の電池交換をお試しください。 

電池残量が十分な際は、機器本体の帯電の可能性がございます。 

下記リセット作業をお試しください。

 ■リセット方法 1）玄関ドア内側の電池ＢＯＸから電池を取り出す 

2）タッチボタンを8秒間長押しし放電する 

3）電池を入れ直す

【問い合わせ方法】
シャーメゾンライフ CLUBアプリの「お住まいに関するトラブル自動受付」から24時間いつでもお問い合わせいただけます。
※シャーメゾンライフCLUBアプリのインストール・登録方法は以下を参照してください。
シャーメゾンライフCLUBアプリインストール方法


＜お電話でのお問い合わせ＞
電話番号：050-3650-6292
営業時間：24時間365日