●「シャーメゾンライフSUPPORT24」へ加入されている方
解錠業者へ対応依頼を行います。 
入居者様のプライバシー保護の強化のため弊社で鍵の保管はしておりません。 
鍵のメーカーや種類をご確認の上、シャーメゾンライフDESKまでご連絡ください。 
訪問時は解錠前に本人確認書類（現住所記載の顔写真付き身分証明書）のご提示が必要となります。 
出張費・基本作業（60分以内）が原則無料ですが、部品代や特殊な作業が発生する場合はお客様のご負担となります。

●「シャーメゾンライフSUPPORT24」へ加入されていない方
ご自身で解錠業者へ手配をお願いいたします。
解錠業者が見つからない場合は、シャーメゾンライフDESKまでご連絡ください。 
加入を希望される方は営業所へご連絡ください。

【鍵が挿し込みづらい場合】 

鍵穴専用シリコンスプレーまたは鉛筆やシャープペンシルの芯を削り粉状にしたものを鍵本体にうすく塗って、改善する場合がございます。 

鍵穴専用スプレー以外のスプレーは症状が悪化する恐れがあるためご注意ください。 

【内側のサムターンが空回りして開錠・施錠できない場合】 

突起があるサムターンは防犯サムターンの可能性があるため、突起をつまみながら押し込んで開施できることがございます。 

つまみを止めているネジのゆるみを締め直すと改善することがございます。

【問い合わせ方法】
シャーメゾンライフ CLUBアプリの「お住まいに関するトラブル自動受付」から24時間いつでもお問い合わせいただけます。
※シャーメゾンライフCLUBアプリのインストール・登録方法は以下を参照してください。
シャーメゾンライフCLUBアプリインストール方法


＜お電話でのお問い合わせ＞
電話番号：050-3650-6292
営業時間：24時間365日