※こちらは、ガスの開栓がお済みで、ガス料金に滞りがないことを前提としたご案内となります。

◆ガスが止まっている ガスの供給が止まると、給湯器でお湯を沸かすことができず、水しか出なくなります。

【主な原因】 ・長時間ガスを使用した ・地震などの揺れを感知して、安全装置が作動した 【対処法】 ガスメーターを確認し、「ガス止」などの表示がある場合は、復帰ボタンを押して3分ほど待ってください。

ガス臭がする場合は、すぐに換気し、火気を使わず、ガス会社へ連絡してください。

◆給湯器の状態を確認する 給湯器に異常がある場合、リモコンの液晶にエラーコードが表示されることがあります。

【対処法】 リモコンにエラーコードが表示されていないか確認してください。

(例：110、111、112) 異常がある場合は、シャーメゾンライフDESKまでご連絡ください。

◆蛇口やシャワーが目詰まり・故障している。

お湯が出ないのが一カ所だけの場合は、蛇口やシャワーの部品（バルブカートリッジなど）が故障している可能性があります。

【対処法】 他の蛇口ではお湯が出るか確認してください。

故障の可能性がある場合は、無理に分解せず、シャーメゾンライフDESKへご連絡ください。

◆給湯器が凍結している （冬季） 寒冷地や冷え込みの厳しい日には、給湯器や配管が凍結して水が流れず、お湯が出ないことがあります。

【対処法】 自然に氷が溶けるのを待つか、人肌程度のぬるま湯を配管にかけてゆっくり溶かしてください。

熱湯をかけると破損の恐れがあるため、絶対に避けてください。

上記をお試しいただいても改善が見られない場合は、給湯器のメーカー名・型番・症状の内容・エラー番号（表示がある場合）をお控えのうえ、シャーメゾンライフDESKまでご連絡ください。

※※※エラーコード「110」が表示されたときの対処法※※※ 給湯器のリモコンに「110」というエラーコードが表示されている場合、燃焼に関する異常が検知されている可能性があります。

このエラーは複数の原因で発生することがありますが、ガスメーターの安全装置が作動してガスの供給が一時的に止まっているだけ、という比較的簡単に解消できるケースもあります。

まずはガスメーターの状態をご確認いただき、点滅ランプがある場合は復帰操作をお試しください。

以下の手順で、ガスメーターの状態をご確認ください。

■ ガスメーターの確認と復旧手順 【一般的な方法】 ・室内のすべてのガス機器を停止してください。

（コンロ・給湯器など） ・屋外にあるガスメーターを確認し、ランプが点滅していないかチェックします。

点滅している場合は、安全装置が作動してガスが停止しているサインです。

・復帰ボタンのカバーを開ける（メーター本体に付いています） ・復帰ボタンを3～5秒ほど長押しします。

・ランプが消灯したら、約5分間待ってからガス機器を使用してみてください。

※復旧後もエラーが消えない場合や、ガスの臭いがする場合は、ガス会社またはシャーメゾンライフDESKまでご連絡ください。

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【問い合わせ方法】
シャーメゾンライフ CLUBアプリの「お住まいに関するトラブル自動受付」から24時間いつでもお問い合わせいただけます。

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