■ 新しく入居された場合やテレビを移動された場合 まずは以下の点をご確認ください 

・アンテナケーブルが正しく接続されているか

 ・テレビのチャンネル設定が完了しているか 

　設定や配線に問題があると、映らない・映りが悪いといった症状が出ることがあります。 

改善しない場合は、一部のチャンネルだけ映らない場合の操作（下記）もお試しください。

 ■ 一部のチャンネルだけ映らない場合

 ・テレビの電源を一度切る 

・B-CASカードの抜き差し　※B-CASカード：地上デジタル放送、BSデジタル放送、110度CSデジタル放送を受信するために必要なICカード 

・電源ケーブル・アンテナケーブルの差し直し チャンネルの再設定（※設定方法はテレビの取扱説明書またはメーカーサイトをご参照ください）

上記をお試しいただいても改善が見られない場合は、具体的な症状、エラー表示をお控えのうえ、シャーメゾンライフDESKまでご連絡ください。

 ※原因が配線や設定の問題であった場合、作業内容によってはご入居者様負担費用が発生する可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

 【共用設備に関わる可能性がある場合 】

以下のような症状が同時に発生している場合は、建物全体の電気設備に関係している可能性があります。

 ・共用廊下の照明が点かない 

・オートロックが作動しない 

・インターネット（Wi-Fi）が使えない 

このような場合は、共用ブレーカーが落ちている可能性があります。 建物の状況を確認のうえ、必要に応じてシャーメゾンライフDESKまでご連絡ください。

 【落雷や停電の影響が考えられる場合 】

地域で停電が発生している場合は、電力会社の復旧をお待ちください。

 停電後も不具合が続く場合は、復旧対応にお時間をいただくことがございます。 

※ケーブルテレビをご利用の場合、落雷による影響については、お客様ご自身でのご連絡をお願いすることがございます。

【問い合わせ方法】
シャーメゾンライフ CLUBアプリの「お住まいに関するトラブル自動受付」から24時間いつでもお問い合わせいただけます。

※シャーメゾンライフCLUBアプリのインストール・登録方法は以下を参照してください。
シャーメゾンライフCLUBアプリインストール方法