退去申込をしたい

アプリにログイン後、【マイルーム】→【解約手続き】よりお申込みいただけます。 シャーメゾンライフGUARDのご契約がある場合、物件の解約申請後に続けて解約のお手続きにお進みいただけます。 詳細表示

契約書類がダウンロードできません

ダウンロードいただくファイルサイズの都合上、途中でタイムアウトしてしまう可能性がございます。 通信環境を変更することで改善する可能性もございますので、Wi-Fiとモバイルデータ通信を切替いただき改善がないかお試しください。 改善なくお手元に契約書類が必要な場合は、管轄の賃貸営業所までご連絡ください。 詳細表示

ポイントに有効期限はありますか

当グループの管理物件に継続入居頂いている間は期限はありません。 当グループ管理外に住替えされるとポイントは失効します。 また当グループから管理が外れた物件に継続入居されているときは管理が外れてから１年後にポイントが失効します。 詳細表示

VIP会員になっているが料金は発生しますか？

シャーメゾンライフSUPPORT24の会員様は、自動的にVIP会員となっております。 月額会費はいただいておりませんので、サービスを利用されない限り料金は発生いたしません。 詳細表示

契約番号を入力したらエラーが出た

「すでに利用されている契約番号です。」と不具合が出ている場合、記載の通り既に利用登録が完了している可能性がございます。 一度でも利用登録が完了している状態で再度ログインが必要になった場合は、契約番号の登録は不要となっているため、ID・PWでのログインをお試しください。 ID・PWが不明な場合、ログイン画面... 詳細表示

ペット・補助犬関連書類を提出したい

アプリに利用登録後、【マイルーム】→【申請・発行】→【ペット・補助犬関連書類提出画面】よりお申込みいただけます。 また、フォームでの申請が完了しているかご不安な場合、同ページの申請発行履歴よりご確認いただけます。 なお、申請フォーム自体が表示されない場合、お電話での受付が必要となりますので、管轄の賃貸営業... 詳細表示

スマホの機種変更をした

機種変更前に利用登録が完了している場合、契約番号の登録は不要となっているため、機種変更前に利用していたID・PWでログインをお試しください。 ID・PWが不明な場合、ログイン画面の【パスワードをお忘れの方・IDをお忘れの方】よりパスワードの変更とIDをご確認いただけます。 詳細表示

設備の不具合に関するお問い合わせはどこから連絡すればいいでしょうか

マイルームの【お住まいに関するトラブル　自動受付】よりお問い合わせが可能です。 詳細表示

パレット電気の情報を確認したい

優待サービスのパレット電気からご確認ください。 確認できない場合は、ホームページに掲載されているお問い合わせ先へご連絡ください。 なお、新規の受付は停止しております。 詳細表示

名義変更をしたらポイントが引き継がれていない

名義変更において登録状態の変更にしばらくお時間をいただいております。 １ヶ月を目安に様子を見ていただき、経過後も引き継がれていない場合、管轄の賃貸営業所までご連絡ください。 詳細表示