退去をするのでアカウントを削除してほしい

退去清算が完了すると順次物件情報が表示が非表示となります。 アプリの利用登録自体を削除したい場合は、ログイン後【マイルーム】→【ハンバーガーメニュー】→【お客様情報変更】→【利用登録の削除】からお手続きいただけます。 詳細表示

住み替えたらポイントが引き継がれていない

住替え前の契約期間が終了日を迎えるまでは引継ぎが出来ません。 住み替え後、１ヶ月を目安に様子を見ていただき、経過後も引き継がれていない場合、管轄の賃貸営業所までご連絡ください。 詳細表示

設備の取扱説明書を確認したい

アプリにログイン後、【マイルーム】→【お部屋の情報】→【入居のしおり】より設備に関する情報をご確認いただけます。 一部入居のしおりに情報が無い場合もございますので、お困りの場合は同じく【マイルーム】にございます、お住まいに関する自動受付よりお問い合わせください。 詳細表示

利用にあたって料金は発生しますか？

シャーメゾンライフCLUBの利用に際して、料金はいただいておりません。 【マイルーム】よりアクセスいただけます優待サービスやクラブオフにてサービスを利用された場合、料金が発生いたします。 詳細表示

スマホの機種変更をした

機種変更前に利用登録が完了している場合、契約番号の登録は不要となっているため、機種変更前に利用していたID・PWでログインをお試しください。 ID・PWが不明な場合、ログイン画面の【パスワードをお忘れの方・IDをお忘れの方】よりパスワードの変更とIDをご確認いただけます。 詳細表示

退去申込をしたい

アプリにログイン後、【マイルーム】→【解約手続き】よりお申込みいただけます。 シャーメゾンライフGUARDのご契約がある場合、物件の解約申請後に続けて解約のお手続きにお進みいただけます。 詳細表示

契約番号を入力したらエラーが出た

「すでに利用されている契約番号です。」と不具合が出ている場合、記載の通り既に利用登録が完了している可能性がございます。 一度でも利用登録が完了している状態で再度ログインが必要になった場合は、契約番号の登録は不要となっているため、ID・PWでのログインをお試しください。 ID・PWが不明な場合、ログイン画面... 詳細表示

契約書類がダウンロードできません

ダウンロードいただくファイルサイズの都合上、途中でタイムアウトしてしまう可能性がございます。 通信環境を変更することで改善する可能性もございますので、Wi-Fiとモバイルデータ通信を切替いただき改善がないかお試しください。 改善なくお手元に契約書類が必要な場合は、管轄の賃貸営業所までご連絡ください。 詳細表示

ペット・補助犬関連書類を提出したい

アプリに利用登録後、【マイルーム】→【申請・発行】→【ペット・補助犬関連書類提出画面】よりお申込みいただけます。 また、フォームでの申請が完了しているかご不安な場合、同ページの申請発行履歴よりご確認いただけます。 なお、申請フォーム自体が表示されない場合、お電話での受付が必要となりますので、管轄の賃貸営業... 詳細表示

ポイントに有効期限はありますか

当グループの管理物件に継続入居頂いている間は期限はありません。 当グループ管理外に住替えされるとポイントは失効します。 また当グループから管理が外れた物件に継続入居されているときは管理が外れてから１年後にポイントが失効します。 詳細表示