ガスの臭いがする

点火せずにガスの臭いがする場合、ガス漏れの可能性があります。 まずは各所にて窓を全開にしていただき、５分ほど換気を行ってください。 【換気中にご確認をお願いします】 安全確保のため、思い当たるガスの元栓は全部閉栓をお願いします。 【換気後にご確認をお願いします】 まだガスの臭いが充満しているかご確認く... 詳細表示

修理をキャンセルしたい／修理訪問日時を変更したい

修理のキャンセルは、シャーメゾンアプリから依頼した場合のみ、アプリ上でキャンセル可能です。 修理訪問日時の変更は、アプリ上では直接変更できません。 ●ただし、訪問日時の再調整依頼はアプリから受付可能です。 再調整依頼後、工事店から連絡があり、新たな訪問日時を決定していただきます。 ●アプリでの修理キャンセ... 詳細表示

エアコンから水漏れしている（室内機・室外機）

エアコン本体から水が漏れる場合、以下の原因が考えられます。 ●フィルターの汚れを確認してください。 フィルターにホコリやゴミが詰まっていると、空気の流れが悪くなり、熱交換器に結露が発生しやすくなります。これにより水漏れが生じることがあります。定期的な清掃をおすすめします。 ●ドレンホースの詰まりを確認してくださ... 詳細表示

ガスコンロが使えない・火花が散らない・電池交換ランプが点灯している

【全てではなく１か所だけ火がつかない場合】 五徳周辺の汚れが原因の可能性が高いため、清掃をして解消するかお試しください。 【元栓が閉まっている場合】 元栓を開けて、ガスが使えるかお試しください。 【電池交換ランプが点灯している・火花が散らない場合】 電池切れの症状のため、電池の交換をお試しください。 ※電池が... 詳細表示

電気（照明）のリモコンが動かない

リモコン操作に反応しない場合、以下の項目をご確認ください。 【確認項目】 ●症状の内容を確認してください 例）ボタンを押してもまったく反応しない。 　 　　一部の操作のみ反応しない 。 ●電池の状態を確認してください 電池は新しいものに交換済みか、電池ボックス内に液漏れや腐食がないかをご確認ください。 ●赤外線... 詳細表示

長期利用で宅配BOXの開きがない

対象の宅配BOX(宅配ボックス)の番号をお控えのうえ、シャーメゾンライフDESKまでご連絡ください。 【問い合わせ方法】 シャーメゾンライフ CLUBアプリの「お住まいに関するトラブル自動受付」から24時間いつでもお問い合わせいただけます。 ※シャーメゾンライフCLUBアプリのインストール・登録方法は以... 詳細表示

家電が使用できない（コンセントに挿しても使用できない）

【コンセント一か所のみで電化製品が使えない場合】 ほかの電化製品を差し込んで使えるかなどお試しください。 ほかの電化製品で使用できる場合、製品自体の不具合の可能性があるためメーカーにお問合せください。 漏電している場合は、ブレーカーが落ちることもあるため可能な範囲でブレーカーの上げ下げをお試しください（任意） ... 詳細表示

スイッチを入れるとランプが点灯する（エラー音が鳴る）

一部物件には、感熱・トラッキングお知らせコンセントが導入されています。 感熱・トラッキングお知らせコンセントとは 電気火災を未然に防止するコンセントです。過熱を検知し、ブザーでお知らせを行い自動で電気を遮断します。 通常、スイッチを入れると緑のランプが点灯しますが、異常時は赤いランプもあわせて点灯します。 ラン... 詳細表示

浴室乾燥機・浴室暖房乾燥機で衣類が乾かない

取扱説明書に準じた衣類と乾燥時間が適当であるかを確認お願いします。 取扱説明書は、各メーカーの公式WEBサイトをご参照ください。 ■1. 衣類の量と乾燥時間は適切ですか？ 乾燥機能は、衣類の量や素材、設定時間によって乾き具合が大きく変わります。 まずは、少なめの衣類（例：バスタオル2～3枚程度）を目安... 詳細表示

換気扇（浴室・台所）の操作方法が知りたい・取扱説明書を確認したい

取扱説明書につきましては、「入居のしおり」に同封されているものをご確認いただくか、各メーカーの公式Webサイトなどでご確認をお願いいたします。 詳細表示