集合エントランスを開けて欲しい（締め出し）

他の入居者の出入りを待っていただくか、呼び鈴などで他の部屋の方にご協力をお願いしてください。 詳細表示

共用灯がすべて消えている

管理会社で対応させていただきます。いつから、TV、インターネットが利用できるかご確認いただき「ｼｬｰﾒｿﾞﾝﾗｲﾌCLUB」よりお問い合わせください。 詳細表示

オートロックの番号を教えてほしい

オートロックの番号をお教えすることができません。 詳細表示

共用部の照明がLEDに交換される理由を教えてください

現在、「水俣条約」による水銀使用製品の規制に伴い、蛍光灯の製造・輸出入が段階的に終了する予定となっています。 電球形・コンパクト形蛍光灯 2026年末で終了予定 直管蛍光灯を含む一般照明用蛍光灯 2027年末で終了予定 これに伴い、当社でも共用部の照明について、順次LED照明への切り替えを進... 詳細表示

雨樋から水が溢れている

場所や状況により対応が異なります 雨天時に水が溢れている 雨樋から水が溢れる場合、落ち葉やゴミの詰まり、 一時的な強い雨などが原因となる場合があります。 また、強風時のみ雨樋から音が発生するも強い雨が原因のことがございます。 天候回復後に解消することも多いため、しばらく様子をみていただきますようお願いし... 詳細表示

宅配BOXが閉まらない（解除不良・故障）

操作確認 宅配BOX(宅配ボックス)に記載の操作説明をご確認ください。 故障 故障の状況を確認いただき、シャーメゾンライフデスクまでご連絡ください。 【問い合わせ方法】 シャーメゾンライフ CLUBアプリの「お住まいに関するトラブル自動受付」から24時間いつでもお問い合わせいただけます。... 詳細表示

前入居者宛ての荷物が届いた（宅配便、郵便物、DM　など）

基本対応 入居者ご自身でご対応いただく ：宅配便の場合 宅配会社へご連絡いただく ：郵便物の場合 郵便局へご持参いただく、又は「転居済」と記載してポストに投函していただく ：DMの場合 記載してある連絡先に「回収依頼」と「配布停止」の依頼をしていただく 「回収依頼」と「配布停止」の依頼先が別々の場合があるため注意... 詳細表示

前入居者宛ての荷物が届いた（宅配便、郵便物、DM　など）

基本対応 入居者ご自身でご対応いただく ：宅配便の場合 宅配会社へご連絡いただく ：郵便物の場合 郵便局へご持参いただく、又は「転居済」と記載してポストに投函していただく ：DMの場合 記載してある連絡先に「回収依頼」と「配布停止」の依頼をしていただく 「回収依頼」と「配布停止」の依頼先が別々の場合があるため注意... 詳細表示

室内の火災警報器(火災報知器)・煙探知機が鳴っている

【火災の可能性が「ある」場合】 例：火の気がある、「火事です」と火災警報が鳴っている 入居者様から消防（119番）へ通報をお願いいたします （現地の状況確認のため、消防の方へ直接状況をお伝えいただくようご協力おねがいします） 【火災の可能性が「低い」場合】 例： 何かを焦がしてしまい煙が出たが、火事にはな... 詳細表示

住宅用火災警報器(火災報知器)について

入居者様の安全・安心のために警報器設置が義務付けされています。 設置から10年ごとに機器交換を行いますのでご協力ください。 ★警報音が鳴らない 　 試験ボタンを5秒間押し続けてください。 警報音が3回 鳴動すれば正常です。 ★警報音が鳴り止まない 　 ホコリなどが付着して鳴る場合がありますので、掃除機... 詳細表示