テレビが映らない（映りが悪い・電源が入らない・一部のチャンネルのみ映らない）

■ 新しく入居された場合やテレビを移動された場合 まずは以下の点をご確認ください ・アンテナケーブルが正しく接続されているか ・テレビのチャンネル設定が完了しているか 　設定や配線に問題があると、映らない・映りが悪いといった症状が出ることがあります。 改善しない場合は、一部のチャンネルだけ映らない場合の操... 詳細表示

住宅用火災警報器(火災報知器)が鳴っている

【火災の可能性が「ある」場合】 例：火の気がある、「火事です」と火災警報が鳴っている　など 入居者様から消防（119番）へ通報をお願いいたします。 　※現地の状況確認のため、消防の方へ直接状況をお伝えいただくようご協力おねがいします。 【火災の可能性が「低い」場合】 例： 何かを焦がしてしまい煙... 詳細表示

暗証番号がわからない

暗証番号の設定方法をご確認ください。 【配送会社が配達の都度設定をする場合】 不在表をご確認いただくか、直接配達会社へお問合せください。 配達会社へ相談するも解錠できない場合は、対象の宅配BOX(宅配ボックス)の番号をお控えのうえ、シャーメゾンライフDESKまでご連絡ください。 【部屋ごとに暗証番号が決ま... 詳細表示

エアコンの設備が壊れた（部品が破損した）

エアコンのメーカー名・型番・破損箇所や症状の詳細をお控えのうえ、シャーメゾンライフDESKまでご連絡ください。 【問い合わせ方法】 シャーメゾンライフ CLUBアプリの「お住まいに関するトラブル自動受付」から24時間いつでもお問い合わせいただけます。 ※シャーメゾンライフCLUBアプリのインストール・登録方法... 詳細表示

自分で電球交換出来ない場合はどうすればいいか

電球交換にかかる消耗品（電球代など）は、入居者様のご負担となります。 交換が難しい場合やサポートをご希望の場合は、電球の種類をご確認いただきシャーメゾンライフCLUBアプリよりご連絡ください。 【問い合わせ方法】 シャーメゾンライフ CLUBアプリの「お住まいに関するトラブル自動受付」から24時間いつで... 詳細表示

窓が開閉できない

窓の種類によっては、開閉に際してロックの解除が必要な場合があります。 クレセント錠に補助ロックが付いているタイプでは、補助ロックを解除してください。 また、スイングサッシタイプの窓は、サイド面にロックがあるため、そちらの解除も必要です。 上記の操作を行っても窓が開閉できない場合は、シャーメゾンライフDESK... 詳細表示

個人で設置したエアコンは、退去時にそのまま残しても良いか

原則として、入居者様が個人で設置されたエアコンは入居者様ご自身の所有物となります。 退去時には以下の対応をお願いいたします。 【退去時の対応について】 ●設置されたエアコンは、入居者様のご負担にて撤去していただきます。 ●設置時に行った加工（例：配管用の穴あけ、ビス留め跡など）については、原状回復をお... 詳細表示

エアコンから異臭がする

■ においの主な原因 ・フィルターにたまったホコリや花粉、タバコ・ペットのにおい ・冷房使用後の結露によるカビの繁殖 ・熱交換器や内部の汚れによる空気の流れの悪化 エアコン内部は湿気がこもりやすく、ホコリや汚れがカビの栄養源となって繁殖しやすい環境です。そのまま使用を続けると、においが室内に広がるだけでな... 詳細表示

自身でエアコンを設置したい（ビス止め）

エアコンの設置をご希望の場合は、以下の項目について設置業者様と事前にご確認いただきますようお願いいたします。 確認項目 エアコン専用コンセントの有無 壁面にエアコン専用のコンセントが設置されている。 配管用の穴（スリーブ）の有無または新設の可否 エアコン本体から室外機へ配管を通すための穴が既にある。... 詳細表示

インターネットを個人契約したい

建物の設備や構造に支障がない範囲で、お客様のご希望に応じたインターネット回線業者をお選びいただけます。 ビス留め等の作業を伴わない場合につきましては、当社へのご連絡は特に必要ございません。 なお、作業の際は建物に傷や損傷が生じないよう、十分にご配慮いただきますようお願いいたします。 回線引き込み工事に際し、建物の... 詳細表示