連絡先や勤務先が変わった

契約者様より管轄の営業所へご連絡のうえ、変更手続きをお願いいたします。 また、お支払いに信販会社等を利用している場合は、別途ご連絡と変更手続きが必要です。 詳細表示

家賃を多く振り込んでしまった

賃貸営業所で受領した過入金分は次月分賃料に充当させていただきます。 ご返金希望の場合は、賃貸営業所までご連絡ください。 ※ご返金の際の振込手数料はお客様負担となりますので予めご了承ください。 詳細表示

部屋の退去（解約）を考えている場合、更新しない旨はいつまでに回答すればいいか

ご契約内容によって異なりますので、賃貸借契約書に記載の通知期限をご確認のうえ、退去（解約）申込をお願いいたします。 詳細表示

家賃を支払っているのに督促状が届いた

大変申し訳ございません。 入金確認と行き違いで督促状が送付されてしまった可能性がございます。 お問い合わせの際は、お振込時のご利用明細票や通帳など、お支払いされたことが分かるものをご準備のうえ、督促状に記載のお問い合わせ先までご連絡ください。 詳細表示

更新月を過ぎて退去することになった場合、更新料は必要か

更新月到来以降に退室される場合 更新料必要となります。 更新月到来以前に退室される場合 更新料不要となります。 詳細表示

家賃を直接賃貸営業所に持っていきたい

家賃を賃貸営業所窓口に持ち込んでお支払いいただくことはできません。 ※２０２３年１１月３０日をもって、賃貸営業所窓口での現金受領を終了しました。 詳細表示

友人同士のルームシェアやパートナー（同性）との入居は可能か

ご友人同士のルームシェアはお断りしておりますが、同性パートナーとのご入居が可能な物件はございます。 シャーメゾン.comのこだわり条件【LGBTQフレンドリー】から対象物件を検索ください。 詳細表示

契約に年齢制限はあるか

７５歳以上の単身者の方がご入居される場合は、高齢者専用保証プランの【らくらくプラチナ】を利用いただくことでご契約いただけます。 詳細表示

ポイントを使って住み替えしたい

住み替え先の入居申込時にポイントを利用する旨をお知らせください。 利用方法についての詳細は、シャーメゾンライフ ＰＯＩＮＴ利用規約をご確認ください。 詳細表示

月額賃料等の金額を知りたい

賃貸借契約書もしくはシャーメゾンライフＣＬＵＢアプリの【ご契約内容確認】からご確認いただけます。 詳細表示